La gestión en los negocios es una tarea compleja que requiere invertir mucho tiempo y esfuerzo para lograr los resultados que se quieren. El comercio electrónico forma parte de ello, una mala atención al cliente, o no enviar a tiempo el paquete puede dañar la reputación de la marca e incluso ocasionar serios problemas a mediano y largo plazo.
Es por eso, que en este artículo te contaremos algunos aspectos claves para tomar en consideración y evitar errores que traigan problemas a la marca, de manera tal, que puedas gestionar de la mejor forma y obtengas grandes resultados con el comercio electrónico.
Pensar en el cliente
El cliente siempre será la pieza importante en todo proceso de compra y en el comercio electrónico. Debes tener la capacidad de asistir de manera correcta las necesidades de nuestro cliente, ya sea de forma presencial o digital.
Se debe ser muy cuidadoso con diversos aspectos respecto a la estructura de navegación, diseño web, usabilidad y más factores que influyen. El usuario debe encontrar la información de manera fácil y cómoda.
Para ello, los recursos gráficos son importantes, las fotografías de los productos deben tener la mejor calidad para mostrar profesionalismo; además, de los textos que describen al producto, con información clara y muy detallada, porque mientras menos dudas tenga, más probabilidades hay de la compra.
Por muy claros que tengas los puntos anteriores, en todo proceso surgirán imprevistos, dudas que resolver, o quizás un cliente a quien guiar. Informate lo suficiente de todo, para que estés preparado para atender cada dudas de la mejor manera posible. Para eso tienes diversos canales de comunicación, ya sea por mail, formularios, teléfonos, redes sociales y un sinfín de canales disponibles.
Opciones de pago
Se debe facilidad la compra en todo momento al cliente, es por eso que la modalidad de pago es importante durante el proceso de compra, para ello, proporcionar diversas opciones de pago es clave. La modalidad debe ser segura, confiable, tanto para el negocio como para el cliente a la hora de efectuar su pago.
Es importante ofrecer más de una opción de pago. Dependiendo del negocio se pueden determinar los métodos de pago, porque evidentemente no todos son positivos para todos los negocios. Es por ello, que debes analizar cuál es el que mejor se adapta a tu negocio para así maximizar el servicio.
Logística
Hay que ser muy cauteloso al momento de entregar y gestionar un pedido, para evitar problemas durante el proceso de venta, y si ocurre un imprevisto saber actuar en esos casos para atenderlo de la mejor forma en el menor tiempo.
No siempre los problemas logísticos son externos. Se debe mantener un cuidado en el buen etiquetado de los productos, indicar correctamente las direcciones de envío, datos adicionales. Además, asegurarnos de que el producto sea el mismo mostrado en la página para evitar disgustos.
Devoluciones y garantías
En el comercio electrónico es importante ofrecer transparencia, calidad y seguridad. Actualmente muchas veces el propio vendedor no expresa claramente acerca de cómo realizar las operaciones que corresponden al envío.
Con las garantías debemos tomar en cuenta el producto que vendemos para asumirlas; esto obliga a tomar la responsabilidad de atender las reparaciones o devoluciones del producto.
En definitiva, cada aspecto es importante a la hora de gestionar el comercio online. Si deseas ofrecer un mejor servicio a tu cliente, debes tomar en cuenta cada punto importante para que tu comercio electrónico tenga una base sólida que le permita a tu negocio crecer de manera segura.